FAQ – Mangamono

Ao finalizar a compra em nossa loja, você será direcionado para o sistema de pagamento online de sua preferência. Disponibilizamos pagamentos via Transferência Bancária (Depósito), Paypal e Pagseguro.

• A transferência bancária é feita em conta corrente via Banco do Brasil, DOC, TED ou depósitos via Banco Postal. Para DOC e TED será necessário solicitar por email o CPF do beneficiário da loja para completar a transação. Nessa modalidade de pagamento é necessário que o comprador envie um e-mail com o número do pedido e os dados da transferência para a confirmação da compra
• Através do Paypal você pode Saldo Paypal  débito em conta ou cartão de crédito.
• Com o Pagseguro é possível fazer transações via Saldo Pagseguro,  débito em conta, cartão de crédito, ou Boleto Bancário.

Os pedidos são preparados apenas após a compensação do pagamento. Lembramos que os pedidos pagos por depósito bancário precisam ter o comprovante de pagamento encaminhado para a loja para a confirmação do pagamento. Já os pagamentos realizados por Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Débito através dos portais PagSeguro e PayPal são compensados automaticamente.

Os produtos são abatidos do estoque após a compensação do pagamento, quando o estoque dos produtos se encontra baixo, há o risco do pagamento de um outro cliente ser compensado antes do seu e o produto ficar fora de estoque. Nesse caso entraremos em contato via email e telefone, propondo a troca do produto por outro similar, emissão de cupom ou reembolso do valor do produto faltante, ou o cancelamento da compra.

Os envios dos pedidos ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, após a compensação do pagamento. Em função da COVID-19 os pedidos estão sendo postados uma vez por semana.

Ao finalizar a compra verifique o endereço registrado, quando o seu pedido constar com o status "processando", o Mangamono notifica os clientes via e-mail e nesta notificação há a informação do endereço de entrega. Caso algum dado esteja errado entre em contato, por email mangamono@gmail.com ou whatsapp (21) 97691-5097, informando o erro no endereço. A modificação poderá ser feita até a confirmação do pagamento. Caso o produto seja postado o cliente deve aguardar as tentativas de envio dos correios, o retorno do produto a loja e efetuar um novo pagamento para reenvio do pedido.

Os envios dos pedidos ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, após a compensação do pagamento. O código de rastreamento é informado via e-mail, assim como o rastreio pode ser visualizado na página “Minha Conta”. O prazo de entrega conta a partir do dia da postagem do produto informado no e-mail com o código de rastreamento, os dias de contagem são dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira excluindo-se finais de semana e feriados.

Caso não tenha recebido o código de rastreio solicite que verifique a caixa de spam do email cadastrado na loja, ou na página "Minha-Conta", caso não encontre nenhum código de rastreamento entre em contato com a loja.

O prazo de entrega conta a partir do dia da postagem do produto informado no e-mail com o código de rastreamento. Informamos que sistema de entrega dos Correios utiliza apenas 3 tentativas de entrega:

• 1ª tentativa: Até 18h do dia de entrega.
• 2ª tentativa: Até 21h do dia de entrega.
• 3ª tentativa: Dia seguinte.

A cada tentativa, é deixado um aviso de tentativa de entrega. Após a 3ª tentativa sem êxito, a encomenda ficará sob guarda de uma das agências dos Correios durante 7 dias. Caso passe do prazo de retirada, a encomenda será devolvida à loja e será necessário o pagamento de novo frete para o reenvio.

Observe se o prazo de entrega foi calculado corretamente, os dias previstos para a entrega começam a contar a partir da data da postagem, além disso, os dias informados são dias úteis, logo não contaram feriados e finais de semana na contagem do prazo. Você pode efetuar uma reclamação no site dos correios ou entrar em contato conosco. Nós efetuaremos a reclamação, mas não há como nos responsabilizamos pelos atrasos, já que o processo de transporte a partir da data da postagem é de responsabilidade dos correios.

Inicialmente entre em contato conosco via email. Algumas vezes o código de rastreamento pode ter sido inserido erroneamente. Após a verificação, caso o código de rastreio indique um erro no endereçamento, o procedimento dos correios é devolver o volume ao remetente. Assim que recebermos o produto o cliente será notificado e verificaremos o ocorrido. As responsabilidades de reenvio do pedido dependem das condições abaixo: - Caso seja constatado erro por de preenchimento das informações necessárias para a entrega pelo cliente:

• O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos excluindo os valores de frete do primeiro envio;
• O cliente é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

- Caso seja constatado erro causado pela loja ou correios:

• O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos incluindo os valores de frete do primeiro envio;
• O Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

Em algumas ocasiões infelizmente o carteiro pode ser roubado, ou o pedido pode ter sido extraviado. Entre em contato conosco reportando o ocorrido. Após entrarmos em contato com os correios nós verificaremos se há a possibilidade de o pedido ser encontrado e entregue novamente ou se será necessário o reembolso ou o reenvio de novos produtos. Todos os pedidos enviados pelo Mangamono contêm seguro, a taxa chamada valor declarado, por isso, caso o produto não possa ser recuperado o reembolso pode ser feito. Lembramos que o reembolso, reenvio ou qualquer outra ação tomada nesses casos dependerá do parecer emitido pelos correios, pois principalmente na situação de extravio, o pedido tem grande chance de ser localizado no fluxo postal e reencaminhado ao cliente.

Formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Fale Conosco”. O cliente pode optar pelo reembolso do produto faltante, ou receber o produto faltante, lembramos que neste caso o Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

Conforme preceitua a legislação, o consumidor terá um prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto para se arrepender da compra, e efetuar a troca ou a devolução, para tal ele não deve usar ou alterar o produto e proceder com a devolução.

• Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios. A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) para efetuarmos a análise de suas condições.
• A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
• Antes de iniciar o procedimento de envio solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”.
• O reembolso ou troca só ocorrerá após a análise do produto. O consumidor o valor reembolsado será referente apenas ao valor do produto. Em caso de troca por motivo particular (tamanho, cor, etc.), todos os custos de frete serão custeados pelo cliente.

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• O material deverá estar acompanhado o comprovante de compra emitido pela loja, este será enviado com o produto.
• Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios.
• O produto será analisado para constatarmos se há indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que esta não seja rasgada nem danificada.
• O período de análise será de 07 dias corridos, assim que for confirmado que o produto foi recebido pela loja.
• Caso constate o mau uso do produto, os custos de reenvio não serão reembolsados e o produto será encaminhado ao cliente novamente.

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para evitar problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente, através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Fale conosco” Em caso de defeito no produto, o prazo para devolução será de 07 dias. A data é contada a partir do recebimento do produto pelo cliente. Antes de iniciar o procedimento solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco”.   Caso seja constatado o defeito após a análise do produto:

• Os custos de reenvio do produto para a análise serão de responsabilidade do Mangamono.
• O cliente pode optar pela troca ou reembolso do produto.

Para a troca de produto defeituoso

• Em caso de troca o envio de um novo produto será custeado pelo Mangamono, o cliente poderá trocar o produto defeituoso por produto de valor equivalente, inferior ou superior.
• Caso o novo produto possua valor inferior ao produto defeituoso o valor da diferença será estornado.
• Caso o novo produto possua valor superior ao produto defeituoso o valor da diferença deverá ser pago pelo cliente.

Caso ocorra o reembolso por produto defeituoso

• O produto defeituoso será reembolsado.
• Em caso de devolução total do pedido o frete será reembolsado ao cliente.
• Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.
• O prazo para restituição do valor de reembolso após a confirmação dos itens e calculo dos valores é de 5 dias corridos.

• Não efetuamos trocas de papeis, por se tratar de produto sensível, de fácil violação ou danificação, impedindo sua revenda a outro cliente.