Mangamono | Perguntas e Respostas
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Perguntas e Respostas

Aqui você encontrará detalhes a respeito da política de compra do site Mangamono. Caso não encontre o que procura, por favor, entre em contato conosco através do endereço: sac@mangamono.com

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas pelo site?

Ao finalizar a compra em nossa loja, você será direcionado para o sistema de pagamento online de sua preferência. Disponibilizamos pagamentos via Transferência Bancária (Depósito), Paypal e Pagseguro.

  • A transferência bancária é feita em conta corrente via Banco do Brasil, DOC, TED ou depósitos via Banco Postal. Para DOC e TED será necessário solicitar por email o CPF do beneficiário da loja para completar a transação. Nessa modalidade de pagamento é necessário que o comprador envie um e-mail com o número do pedido e os dados da transferência para a confirmação da compra
  • Através do Paypal você pode Saldo Paypal  débito em conta ou cartão de crédito.
  • Com o Pagseguro é possível fazer transações via Saldo Pagseguro,  débito em conta, cartão de crédito, ou Boleto Bancário.

Sou menor de idade qual a forma de pagamento ideal?

Você pode criar uma conta no PagSeguro para gerar pagamentos via Boleto Bancário, não é preciso CPF para criar uma conta de comprador no PagSeguro. Ou através de transferência ou depósito bancário. Lembramos que a transferência ou depósito bancário podem ser feito por internet banking, nas agências do Banco do Brasil ou nas agências dos correios através do Banco Postal.

Como emitir a 2ª via de um boleto?

Acesse sua conta PagSeguro e no Extrato de transações selecione a transação que deseja consultar‚ serão exibidas as informações do vendedor e detalhes da transação‚ selecione tal opção e você emitirá uma segunda via de boleto.

Efetuei o pagamento da minha compra via Boleto Bancário, mas a transação em minha conta PagSeguro encontra-se com o Status Cancelada.

Se você possui conta no PagSeguro‚ acesse sua conta e verifique se o valor pago consta como saldo disponível. De outro modo‚ entre em contato com Central de Atendimento do Pagseguro no telefone (11) 5627-3440 ou pelo formulário de atendimento do site do PagSeguro.

Efetuei o pagamento da compra via Boleto Bancário e o status da transação permanece em Aguardando Pagamento.

Você deve aguardar o prazo de compensação do pagamento que ocorre em até no máximo 3 dias úteis. Caso o status permaneça após este prazo entre em contato conosco e iremos verificar junto ao Pagseguro.

Status de Pedidos

Na página Visualizar pedido, é possível observar a data, o número do seu pedido, o status da sua transação, código de rastreamento dos correios. Nossos clientes são notificados um sistema de e-mail automatizado durante os processos de compra, caso você não receba algum desses e-mails ou tenha dúvida sobre os procedimentos entre em contato conosco em: sac@mangamono.com

Entenda o Status do seu pedido:

Aguardando: Este status é gerado para os pedidos realizados através de pagamentos por Depósito ou Transferência Bancária, Este status gera envio de e-mail para notificação com os dados para transferência bancária.

Processando: significa que seu pedido foi recebido pela nossa central e que os produtos foram reservados e que estão aguardando a confirmação de pagamento pela instituição bancária. Este status gera envio de e-mail. Pedidos efetuados por PAYPAL e PAGSEGURO são criados imediatamente com este status.

Pendente: este status significa que seu pedido está em aberto e não foi recebida a confirmação de pagamento. Costumamos enviar para os clientes nessa situação, uma fatura para gerar uma nova ordem de pagamento para o pedido.

Pago: este status informa que o pagamento foi confirmado pela instituição bancária e que está sendo preparado para envio.

Apost: Seu pedido está sendo preparado e será postado em breve.
Enviado: Seu pedido foi entregue aos correios e gerou um código de rastreamento. Este status gera envio de e-mail com o código de rastreamento.

Avaliação: período de 07 dias corridos, a contar da data da entrega informada pelo site de rastreamento dos correios, para verificação e avaliação do produto. Este status gera envio de e-mail.

Concluído: Status modificado após os 07 dias do período de avaliação, significa que todas as etapas necessárias para o seu pedido conosco foram completas. Este status gera envio de e-mail.

Cancelado: Este item pode ser correlacionado ao pedido por solicitação do cliente, desistência da compra, ou após a ausência de pagamento por 15 dias úteis após a data de realização do pedido, costumamos informar/consultar nossos clientes se estes desejam prosseguir com o cancelamento.

Embalagens

Quais são as embalagens dos produtos?

As embalagens são enviadas em caixas de papelão. Seus produtos estão protegidos por isopor, plástico bolha tudo para prevenir qualquer dano em seus produtos.

Produtos transportados em envelope:

Alguns produtos podem ser enviados por carta registrada, em nossa loja marcamos estes produtos com uma categoria específica. Para evitar que estes produtos sejam danificados estes serão cobertos por uma capa de papelão. Os produtos enviados por esta modalidade são produtos de pouca espessura, já que desde 01/08/2012 os Correios  só aceitam produtos em caixas de papelão ou pacotes, para entregas convencionais. Além disso, não serão aceitas caixas com dimensões inferiores a 16cm x 11cm x 02 cm para a entrega de produtos pelo serviço PAC.

Porque todos os produtos não podem ser enviados por carta?

Deixamos um post no nosso blog explicando os motivos do envio de apenas alguns produtos por carta registrada, caso tenha alguma dúvida clique aqui.

Minha embalagem está danificada

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que sejam evitados problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente, através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página Contato.

Frete - prazos e modalidades

Produtos transportados em envelope:

Alguns produtos podem ser enviados por carta registrada, em nossa loja marcamos estes produtos com uma categoria específica. Para evitar que estes produtos sejam danificados estes serão cobertos por uma capa de papelão. Os produtos enviados por esta modalidade são produtos de pouca espessura, já que desde 01/08/2012 os Correios  só aceitam produtos em caixas de papelão ou pacotes, para entregas convencionais. Além disso, não serão aceitas caixas com dimensões inferiores a 16cm x 11cm x 02 cm para a entrega de produtos pelo serviço PAC.

Porque todos os produtos não podem ser enviados por carta?

Deixamos um post no nosso blog explicando os motivos do envio de apenas alguns produtos por carta registrada, caso tenha alguma dúvida clique aqui.

Como é calculado o frete?

Para cada estado e cidade há uma taxa a ser calculada automaticamente através da inserção do CEP no ato da compra, este valor é adequado ao peso do(s) produto(s) adquirido(s) no carrinho, seguindo um sistema próprio dos Correios. Após a confirmação do pedido, não será permitida a troca do endereço de entrega. O prazo de entrega é calculado de acordo com serviço optado, peso da encomenda e a região onde o consumidor reside.

Quando os pedidos são enviados? Quando passa a contar o prazo de entrega?

Os envios dos pedidos ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados. O código de rastreamento é informado via e-mail, assim como o rastreamento pode ser visualizado na página “Minha Conta”. Lembrando que o prazo de entrega conta a partir do dia da postagem do produto informado no e-mail com o código de rastreamento.
Informamos que sistema de entrega dos Correios utiliza apenas 3 tentativas de entrega:

  • 1ª tentativa: Até 18h do dia de entrega.
  • 2ª tentativa: Até 21h do dia de entrega.
  • 3ª tentativa: Dia seguinte.

A cada tentativa, é deixado um aviso de tentativa de entrega. Após a 3ª tentativa sem êxito, a encomenda ficará sob guarda de uma das agências dos Correios durante 7 dias. Caso passe do prazo de retirada, a encomenda será devolvida à loja e será necessário o pagamento de novo frete para o reenvio. Todos os clientes serão notificados por e-mail assim que o pedido for postado com o código de rastreio, caso a encomenda não chegue no tempo previsto solicitamos o contato imediato com nossa equipe.

Meu produto não foi entregue pelos correios informando que o meu endereço possui número inexistente?

Quando um número é inexistente o procedimento dos correios é devolver o volume ao remetente. Assim que recebermos o produto o cliente será notificado e verificaremos o ocorrido. As responsabilidades de reenvio do pedido dependem das condições abaixo:
– Caso seja constatado erro por de preenchimento das informações necessárias para a entrega pelo cliente:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos excluindo os valores de frete do primeiro envio;
  • O cliente é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

– Caso seja constatado erro causado pela loja ou correios:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos incluindo os valores de frete do primeiro envio;
  • O Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

Faltou um produto no meu pedido, o que eu faço?

Formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” .
O cliente pode optar pelo reembolso do produto faltante, ou receber o produto faltante, lembramos que neste caso o Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

O que fazer em caso de atraso na entrega?

Observe se o prazo de entrega foi calculado corretamente, os dias previstos para a entrega começam a contar a partir da data da postagem, além disso, os dias informados são dias úteis, logo não contaram feriados e finais de semana na contagem do prazo.

Você pode efetuar uma reclamação no site dos correios ou entrar em contato conosco solicitando o mesmo. Nós efetuaremos a reclamação, mas não há como nos responsabilizamos pelos atrasos, já que o processo de transporte a partir da data da postagem é de responsabilidade dos correios.

Trocas e Devoluções

Como proceder em caso de Troca e Devolução

Conforme preceitua a legislação, o consumidor terá um prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto para se arrepender da compra, e efetuar a troca ou a devolução, para tal ele não deve usar ou alterar o produto e proceder com a devolução.

Troca ou reembolso por arrependimento (não gostou da cor, tamanho e afins, não há defeito no produto):

  • Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios. A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) para efetuarmos a análise de suas condições.
  • A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
  • Antes de iniciar o procedimento de envio solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” informando detalhes do produto e o número do pedido.
  • O reembolso ou troca só ocorrerá após a análise do produto. O consumidor, neste caso, receberá o valor reembolsado referente apenas ao valor do produto.
  • Na troca por motivo particular (tamanho, cor, etc.), todos os custos de frete serão custeados pelo cliente.

Como proceder em caso de Defeito?

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para evitar problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente, através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”

Em caso de defeito no produto, o prazo para devolução será de 07 dias. A data é contada a partir do recebimento do produto pelo cliente. Antes de iniciar o procedimento solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”.

Condições para troca e reembolso de produtos

  • O material deverá estar acompanhado o comprovante de compra emitido pela loja, este será enviado com o produto.
  • Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios.
  • O produto será analisado para constatarmos se há indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que esta não seja rasgada nem danificada.
  • O período de análise será de 07 dias corridos, assim que for confirmado que o produto foi recebido pela loja.
  • Caso constate o mau uso do produto, os custos de reenvio não serão reembolsados e o produto será encaminhado ao cliente novamente.

Caso seja constatado o defeito do produto durante o período de avaliação:

  • Os custos de reenvio do produto para a análise serão de responsabilidade do Mangamono.
  • O cliente pode optar pela troca ou reembolso do produto.

Para a troca de produto defeituoso: 

  • Em caso de troca o envio de um novo produto será custeado pelo Mangamono, o cliente poderá trocar o produto defeituoso por produto de valor equivalente, inferior ou superior.
  • Caso o novo produto possua valor inferior ao produto defeituoso o valor da diferença será estornado.
  • Caso o novo produto possua valor superior ao produto defeituoso a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Em caso de reembolso: 

  • O produto defeituoso será reembolsado.
  • Em caso de devolução total do pedido o frete será reembolsado ao cliente.
  • Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.
  • O prazo para restituição do valor de reembolso após a confirmação dos itens e calculo dos valores é de 5 dias corridos.

Produtos que não aceitamos trocas:

  • Não efetuamos trocas de papeis, por se tratar de produto sensível, de fácil violação ou danificação, impedindo sua revenda a outro cliente.