Mangamono | Política de Compra
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Política de Compra

Formas de Pagamento

Ao finalizar a compra em nossa loja, você será direcionado para o sistema de pagamento online de sua preferência. Disponibilizamos pagamentos via Transferência Bancária (Depósito), Paypal e Pagseguro.

  • A transferência bancária é feita em conta corrente via Banco do Brasil, DOC, TED ou depósitos via Banco Postal. Para DOC e TED será necessário solicitar por email o CPF do beneficiário da loja para completar a transação. Nessa modalidade de pagamento é necessário que o comprador envie um e-mail com o número do pedido e os dados da transferência para a confirmação da compra
  • Através do Paypal você pode Saldo Paypal  débito em conta ou cartão de crédito.
  • Com o Pagseguro é possível fazer transações via Saldo Pagseguro,  débito em conta, cartão de crédito, ou Boleto Bancário.

Preparação dos pedidos

Os pedidos são preparados apenas após a compensação do pagamento. Lembramos que os pedidos pagos por depósito bancário precisam ter o comprovante de pagamento encaminhado para a loja para a confirmação do pagamento. Já os pagamentos realizados por Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Débito através dos portais PagSeguro e PayPal são compensados automaticamente.

Produto no pedido fora de estoque

Os produtos são abatidos do estoque após a compensação do pagamento, quando o estoque dos produtos se encontra baixo, há o risco do pagamento de um outro cliente ser compensado antes do seu e o produto ficar fora de estoque. Nesse caso entraremos em contato via email e telefone, propondo a troca do produto por outro similar, emissão de cupom ou reembolso do valor do produto faltante, ou o cancelamento da compra.

Os pedidos são preparados apenas após a compensação do pagamento. Lembramos que os pedidos pagos por depósito bancário precisam ter o comprovante de pagamento encaminhado para a loja para a confirmação do pagamento. Já os pagamentos realizados por Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Débito através dos portais PagSeguro e PayPal são compensados automaticamente.

Quando os produtos são enviados?

Os envios dos pedidos ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, após a compensação do pagamento.

Preenchi meu endereço errado como proceder?

Ao finalizar a compra verifique o endereço registrado, quando o seu pedido constar com o status “processando”, o Mangamono notifica os clientes via e-mail e nesta notificação há a informação do endereço de entrega. Caso algum dado esteja errado entre em contato por email sac@mangamono.com ou pedidos@mangamono.com, informando o erro no endereço. A modificação poderá ser feita até a confirmação do pagamento. Caso o produto seja postado o cliente deve aguardar as tentativas de envio dos correios, o retorno do produto a loja e efetuar um novo pagamento para reenvio do pedido.

Quando passa a contar o prazo de entrega?

Os envios dos pedidos ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados, após a compensação do pagamento.  O código de rastreamento é informado via e-mail, assim como o rastreio pode ser visualizado na página “Minha Conta”. O prazo de entrega conta a partir do dia da postagem do produto informado no e-mail com o código de rastreamento, os dias de contagem são dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira excluindo-se finais de semana e feriados.

Não recebi o código de rastreio, o que fazer?

Caso não tenha recebido o código de rastreio solicite que verifique a caixa de spam do email cadastrado na loja, ou na página “Minha-Conta”, caso não encontre nenhum código de rastreamento entre em contato com a loja.

Tentativas de entrega de pedidos

O prazo de entrega conta a partir do dia da postagem do produto informado no e-mail com o código de rastreamento. Informamos que sistema de entrega dos Correios utiliza apenas 3 tentativas de entrega:

  • 1ª tentativa: Até 18h do dia de entrega.
  • 2ª tentativa: Até 21h do dia de entrega.
  • 3ª tentativa: Dia seguinte.

A cada tentativa, é deixado um aviso de tentativa de entrega. Após a 3ª tentativa sem êxito, a encomenda ficará sob guarda de uma das agências dos Correios durante 7 dias. Caso passe do prazo de retirada, a encomenda será devolvida à loja e será necessário o pagamento de novo frete para o reenvio.

Prazo de entrega expirado

Observe se o prazo de entrega foi calculado corretamente, os dias previstos para a entrega começam a contar a partir da data da postagem, além disso, os dias informados são dias úteis, logo não contaram feriados e finais de semana na contagem do prazo.

Você pode efetuar uma reclamação no site dos correios ou entrar em contato conosco solicitando o mesmo. Nós efetuaremos a reclamação, mas não há como nos responsabilizamos pelos atrasos, já que o processo de transporte a partir da data da postagem é de responsabilidade dos correios.

Pedido encaminhado para o endereço errado

Inicialmente entre em contato conosco via email. Algumas vezes o código de rastreamento pode ter sido inserido erroneamente. Após a verificação, caso o código de rastreio indique um erro no endereçamento, o procedimento dos correios é devolver o volume ao remetente. Assim que recebermos o produto o cliente será notificado e verificaremos o ocorrido. As responsabilidades de reenvio do pedido dependem das condições abaixo:

– Caso seja constatado erro por de preenchimento das informações necessárias para a entrega pelo cliente:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos excluindo os valores de frete do primeiro envio;
  • O cliente é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

– Caso seja constatado erro causado pela loja ou correios:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso dos produtos incluindo os valores de frete do primeiro envio;
  • O Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

Pedido roubado ou extraviado

Em algumas ocasiões infelizmente o carteiro pode ser roubado, ou o pedido pode ter sido extraviado. Entre em contato conosco reportando o ocorrido. Após entrarmos em contato com os correios nós verificaremos se há a possibilidade de o pedido ser encontrado e entregue novamente ou se será necessário o reembolso ou o reenvio de novos produtos.

Todos os pedidos enviados pelo Mangamono contêm seguro, a taxa chamada valor declarado, por isso, caso o produto não possa ser recuperado o reembolso pode ser feito. Lembramos que o reembolso, reenvio ou qualquer outra ação tomada nesses casos dependerá do parecer emitido pelos correios, pois principalmente na situação de extravio, o pedido tem grande chances de ser localizado no fluxo postal e reencaminhado ao cliente.

Produto errado ou faltante no pedido entregue

Formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”.
O cliente pode optar pelo reembolso do produto faltante, ou receber o produto faltante, lembramos que neste caso o Mangamono é responsável pelo pagamento do frete de reenvio.

Trocas e Devoluções

Conforme preceitua a legislação, o consumidor terá um prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto para se arrepender da compra, e efetuar a troca ou a devolução, para tal ele não deve usar ou alterar o produto e proceder com a devolução.

  • Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios. A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) para efetuarmos a análise de suas condições.
  • A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
  • Antes de iniciar o procedimento de envio solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”.
  • O reembolso ou troca só ocorrerá após a análise do produto. O consumidor o valor reembolsado será referente apenas ao valor do produto. Em caso de troca por motivo particular (tamanho, cor, etc.), todos os custos de frete serão custeados pelo cliente.

Condições para troca ou reembolso

  • O material deverá estar acompanhado o comprovante de compra emitido pela loja, este será enviado com o produto.
  • Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios.
  • O produto será analisado para constatarmos se há indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que esta não seja rasgada nem danificada.
  • O período de análise será de 07 dias corridos, assim que for confirmado que o produto foi recebido pela loja.
  • Caso constate o mau uso do produto, os custos de reenvio não serão reembolsados e o produto será encaminhado ao cliente novamente.

Produto com defeito

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para evitar problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente, através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”

Em caso de defeito no produto, o prazo para devolução será de 07 dias. A data é contada a partir do recebimento do produto pelo cliente. Antes de iniciar o procedimento solicitamos que formalize a solicitação através do nosso formulário “Fale Conosco” disponibilizado na página “Contato”.

Caso seja constatado o defeito após a análise do produto

  • Os custos de reenvio do produto para a análise serão de responsabilidade do Mangamono.
  • O cliente pode optar pela troca ou reembolso do produto.

Para a troca de produto defeituoso

  • Em caso de troca o envio de um novo produto será custeado pelo Mangamono, o cliente poderá trocar o produto defeituoso por produto de valor equivalente, inferior ou superior.
  • Caso o novo produto possua valor inferior ao produto defeituoso o valor da diferença será estornado.
  • Caso o novo produto possua valor superior ao produto defeituoso o valor da diferença deverá ser pago pelo cliente.

Caso ocorra o reembolso por produto defeituoso

  • O produto defeituoso será reembolsado.
  • Em caso de devolução total do pedido o frete será reembolsado ao cliente.
  • Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.
  • O prazo para restituição do valor de reembolso após a confirmação dos itens e calculo dos valores é de 5 dias corridos.

Produtos que não efetuamos trocas

  • Não efetuamos trocas de papeis, por se tratar de produto sensível, de fácil violação ou danificação, impedindo sua revenda a outro cliente.

A loja está operacional, qualquer problema técnico reportar para sac@mangamono.com Dispensar